從專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司向全過(guò)程咨詢(xún)公司發(fā)展，從給委托方提供單一的咨詢(xún)服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┱w的解決方案，不是簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展，而是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重大調(diào)整。
從宏觀(guān)管理的角度，企業(yè)的愿景、價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等等，都要至上而下的調(diào)整。在逐步調(diào)整的過(guò)程中，企業(yè)要經(jīng)歷三次重大跨越。
第一、建立起公司后臺(tái)支撐系統(tǒng)與項(xiàng)目前端的互動(dòng)機(jī)制，解決咨詢(xún)服務(wù)的能力問(wèn)題
全過(guò)程咨詢(xún)服務(wù)通常采用“前端+后臺(tái)”的業(yè)務(wù)模式，前端是駐場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)各業(yè)務(wù)部門(mén)派出成員，組成的駐場(chǎng)機(jī)構(gòu)， 面對(duì)委托方及各參建單位，解決項(xiàng)目具體的問(wèn)題。
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，要遇到各類(lèi)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、政策、法律、財(cái)務(wù)等方方面面的復(fù)雜問(wèn)題，單純靠前端駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)就勢(shì)單力薄，此時(shí)，必須啟動(dòng)公司后臺(tái)支撐系統(tǒng)，甚至需要鏈接外部專(zhuān)家資源，協(xié)助駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)解決相關(guān)問(wèn)題，以此提升整體的咨詢(xún)服務(wù)能力。
但是，從專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)向全過(guò)程咨詢(xún)轉(zhuǎn)型的路上，要建立后端支撐系統(tǒng)和項(xiàng)目前端的互動(dòng)機(jī)制，實(shí)操中并不簡(jiǎn)單，需要從戰(zhàn)略調(diào)整、組織變革的高度去定位問(wèn)題。
專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)公司向全過(guò)程咨詢(xún)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，這是第一個(gè)必須跨越的坎。如果本身就沒(méi)有建立起后臺(tái)支撐系統(tǒng)，或者雖然有支撐系統(tǒng)，但支撐的動(dòng)力不足，咨詢(xún)服務(wù)效果就會(huì)大打折扣。
第二、建立全過(guò)程咨詢(xún)標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，解決企業(yè)發(fā)展規(guī)模的問(wèn)題
從本質(zhì)意義講，由于工程建設(shè)項(xiàng)目是一次性的，項(xiàng)目委托方不同，需求也千差萬(wàn)別，客觀(guān)上每個(gè)項(xiàng)目全過(guò)程咨詢(xún)服務(wù)方案也是不同的。
但是，全過(guò)程咨詢(xún)企業(yè)要發(fā)展，要同時(shí)服務(wù)多個(gè)項(xiàng)目，就必須解決“共性+個(gè)性”的問(wèn)題，個(gè)性的問(wèn)題，根據(jù)項(xiàng)目的不同，以及咨詢(xún)服務(wù)合同的不同、提供差異化人員配置以及解決方案。而共性的問(wèn)題，就要建立標(biāo)準(zhǔn)。
實(shí)踐中，咨詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)循序漸進(jìn)，逐步完善，并更新迭代的過(guò)程。常見(jiàn)的如：人員配置標(biāo)準(zhǔn)、投標(biāo)方案標(biāo)準(zhǔn)、各類(lèi)工作成果模板標(biāo)準(zhǔn)等等。
通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐，將項(xiàng)目成員形成的隱形經(jīng)驗(yàn)萃取為顯性的知識(shí)，并更新在標(biāo)準(zhǔn)中， 持續(xù)改進(jìn)，個(gè)人成長(zhǎng)也帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。
同時(shí)，將標(biāo)準(zhǔn)用在新員工的培訓(xùn)，以及新項(xiàng)目咨詢(xún)的服務(wù)過(guò)程中，這一個(gè)閉環(huán)的過(guò)程，企業(yè)咨詢(xún)標(biāo)準(zhǔn)逐步更新、企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)能力呈螺旋式上升，助推企業(yè)規(guī)模化發(fā)展。
第三、建立企業(yè)信息化協(xié)同工作平臺(tái)，全面提升全過(guò)程咨詢(xún)服務(wù)能力
當(dāng)前，企業(yè)的數(shù)字化能力，是衡量咨詢(xún)企業(yè)發(fā)展水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，特別對(duì)于全過(guò)程咨詢(xún)企業(yè)，企業(yè)信息化工作平臺(tái)不僅僅是簡(jiǎn)單的辦公OA，更應(yīng)該是業(yè)務(wù)平臺(tái)，主要能實(shí)現(xiàn)如下各類(lèi)功能：
一是打破地域限制，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目前端和公司后臺(tái)的工作協(xié)同，公司后臺(tái)對(duì)前端工作成果進(jìn)行分級(jí)審核，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；
二是實(shí)現(xiàn)各類(lèi)咨詢(xún)成果的上傳、自動(dòng)分類(lèi)歸檔，實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)工作的可追溯性，可考核可評(píng)價(jià)；
三是助力企業(yè)知識(shí)管理，形成企業(yè)的政策文件庫(kù)、標(biāo)準(zhǔn)模板庫(kù)、項(xiàng)目歷史數(shù)據(jù)庫(kù)、各類(lèi)方案庫(kù)等，沉淀為企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提升咨詢(xún)服務(wù)能力。
全過(guò)程咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)需要在服務(wù)的過(guò)程中不斷的自我進(jìn)化，在解決委托方項(xiàng)目問(wèn)題的同時(shí)，也在不斷提升自己對(duì)行業(yè)的認(rèn)知、對(duì)企業(yè)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)，也在不斷的自我蛻變，最后逐步驅(qū)動(dòng)起咨詢(xún)服務(wù)的“飛輪”，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。